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品牌观察

爱奇艺为何“想说爱你不容易”

2023-01-13 14:40:52来源:人民网 编辑:赵志疆 点击量:3560

据不少网友反馈,爱奇艺App开始对投屏功能作出限制,之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示,480P清晰度太低,几乎无法观看。

去年年初,爱奇艺曾因单片付费套路引发网络热议——全价12元购买的影片无法享受最高清的版本,若想“畅享”最高清,还得购买平台会员。说白了,就是不遗余力鼓动更多人加入平台会员。如果说单片付费好歹还有“尊重知识产权”来背书,此番针对会员的“对内收割”,颇有些“欲加之费何患无辞”的感觉——说好的会员权益,为什么成了“请君入瓮”?

关于会员制,普通人的理解是,加入会员就能享受相应的权益与服务。但在现实中,会员内部往往也会根据出价不同,分为不同的等级,与此对应的是不同的权益和服务。会员权益待价而沽,虽然有些令人不爽,但出于“一分价钱一分货”的考虑,很多人还是愿意结合自身需求为之买单。真正令人难以接受的是,虽然付出了“一分价钱”,但并没有得到应得的“一分货”,因为会员权益缩水了。

其实所谓会员“套路”并不只局限于爱奇艺一家,近几年,网络视频平台都存在或多或少的“视频会员坑”。“买了视频会员竟然推出'会员专属广告'“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费一不留神就开通,想要取消时却十分隐蔽”......想看个剧“太难了”,一个接一个的套路,不停变化的营销新花样,让大家都被困在了视频网站的各种操作里。

市场环境中,只要能够提供更多更优质的服务内容,从来就不乏为之买单的消费者。怕只怕,无力甚至无意优化服务,有的只是追逐利益的冲动。看得见的巨大收益,与看不见的违约成本,这无疑是各种视频平台不吝于“对内收割”会员的根源所在。

会员制本质上是一种契约关系,消费者支付一定的费用,理应享受到相应的权益。近年来,越来越多的互联网平台纷纷推出了会员制产品,这原本是丰富产品供给的好事。但是,随着会员越来越多,“套路”也越来越多。坦白说,会员分级无可厚非,但分级的关键应在于不断拓展服务的上限,而不应该是无原则试探收割的下限。

面对野蛮生长的会员制市场,监管制度有必要硬起来。一方面,应当强化会员制服务合约的告知义务,明确服务商的违约责任;另一方面,应当疏通维权渠道,提高针对投诉举报的响应速度;更为重要的是,对于各种“请君入瓮”式的违法违规操作,应该严厉追究服务商的相关责任,加大其违约成本。

会员不是“唐僧肉”,用户选择注册会员,是为了享受更好的服务,而不是为了见识更多的套路。加大监管力度、畅通维权机制,才能使服务商真正回归服务本位,以更加优质的消费体验去吸引会员、留住会员。



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责任编辑:赵亚宣

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